本月上旬的一天晚上，我和我弟，以及我弟的女朋友一起去家乐福买一些生活用品。本来自从3月份奥运圣火在巴黎受到冷遇之后，我们也响应了抵制家乐福、抵制法国货的活动，一直到7月，我们都很少去家乐福。去年我买欧莱雅的积分是四千多分，今年三月之前我08年欧莱雅的积分是1080，但是从三月到六月，每个月我都收到欧莱雅的短信说：您本月的积分是0分。可是，不知道为什么，可能是天气太热还是时间冲淡了一切，我晚上在家闲得无聊，就叫上了我弟，还有我弟的女朋友一起去家乐福买一箱牛奶。
我们去家乐福买超市二楼挑选了一箱核桃味的蒙牛早餐奶，还有一箱麦香味的早餐奶，再选了一壶金龙鱼的使用调和油，还有一些其他的小东西。去收银台买单的时候，核桃味的早餐奶外箱有条码，一刷就OK了，可是麦香味的外箱没有条码，收银员对我们说，要么拆箱刷一盒再乘以16，要么我们再去货架那里拿一小盒过来刷条码。
我买东西的时候看过了，牛奶整箱买比单盒买要便宜，所以我就问她，整箱买没有优惠么?她回答说：有些整箱买更贵呢!我觉得既然如此，我有什么必要买整箱呢?于是就没有要这一箱麦香味的。
然后收银员继续刷其他的一些小东西，我还买了一条心相印的手帕纸，是4.5一包。全部装袋以后，总共花了220多。
我拿着小票刚准备离开(我平时去超市一般都一次买很多东西，没有核对小票的习惯，但是，今天实在太不正常了，我才留意看了一下小票，因为我买的所有东西里面，贵一点的只有一壶金龙鱼的食用调和油以及一箱早餐奶，其他的一些小东西加起来也不会超过50，所以我觉得是什么地方不对)我看了一下，在单价上面也没看到什么不妥，可是这时候，我看到了心相印手帕纸的数量是16!这样一下就多收了50多块钱!
我立刻拿着小票找收银员，她忙着收银，就把这张小票递给了她身后一个停止收银正在那里数钱的另一个收银员。这个收银员看了一眼后把小票还给我说等一下，然后继续在那里数钱，先数100的，数完了数50的，之后就是20和10元，把这些数完了之后，就拿起对讲机，叫来了一个穿西装的女的，看样子是什么主管之类。
她了解情况之后，就拿着我的小票走了，我在原地等了好几分钟，她带着小票回来了，上面有个签字，就是在我原来的数量上划了个圈，然后写上多打了15条。她叫我去服务台，凭小票就可以拿回多收的钱。
我去二楼的服务台咨询，他们说要去一楼总服务台，于是我就和我弟弟他们提着东西到了一楼，他们提着东西在旁边等我，我拿着小票去服务台。
服务台的小姐们都很忙，我在那里排队，排了差不多15分钟才轮到我，我对她说明了情况之后，她们不耐烦地递给我一张退货证明书还是申请退货单的表格。我说：是你们多收了钱，不是我要求退货!那个小姐答复说：你只有填了这张表，我才能退钱给你，如果你不填，那就等着吧!然后她就给旁边的人办什么印花积分，不再理我了。
我继续等了几分钟，我弟过来问我怎么回事，我想，先把钱拿回来再说，于是我填了那张表格，并且在顾客签名那一栏写上：不是我要求退货，而是你们多收了钱!
那个服务小姐连看都没有看一眼那个表格，就拿过我的小票，核对了金额就把钱给我了，然后迅速地把我的小票贴在一个本子上面。我按住那个本子说，小票还给我。她说：小票我们要回收的，你拿了钱，小票我们要回收!
我说：我在这里买了东西，我有权保留小票!
我本来不想生气，可是为了这五十多块钱，我在这边等了半个多小时，你们家乐福收错了钱，不能把这种时间成本强行加在顾客身上，到现在我没有听到你们一句抱歉，你们还强行收走我的小票。做错了事情没什么，是人都会犯错，可是你们做错了事情还这种态度，我不能不生气。
于是我按着那个本子不松手，这时候一个男的保安跑过来了，也按住那个本子，大声质问我叫我松手，说会重新打印一张新的小票给我。我真的气愤，我说，我买东西我有权保留小票，你们做错了事情还想掩盖吗，凭什么你们要换小票就换，我就不松手，我力气敌不过他，我只好一把抓住那张小票，强行撕下来了。
然后我拿着小票就准备离开，那个保安从服务台里面一下冲出来堵在我面前，他说：你不留下小票我不能放你走!那一刻我真的很害怕，我觉得他可能会打我，可能会把我弄都某个地方关起来，因为他的神情和气势给我这样的感觉。这时候我弟弟大喊了一声说：你有什么权力拦住我们!你还想打人吗?!我很感谢我弟弟在关键时刻喊了这句话，我感觉那个保安的气势立刻萎靡了，他说：小姐，你想想，你拿了钱不给小票，这样我们的损失只能由那个收银员和服务台共同承担了，你看她们也不容易!
我差点就上当!差点就因为同情把小票还给了他们!我弟弟说：你们多收了钱，现在把钱退了，你们有什么损失?难道家乐福多收的钱退了，就要扣收银员工资?
这时我看见那个保安拿着对讲在说着什么，还有那个服务台的小姐，也是拿着对讲在叽叽咕咕，我害怕他们真的找一群人来把我们拦住，于是我对弟弟说，别理他，我们回家去。然后就气呼呼地回家了，离开家乐福的时候，我还担心他们会不会追上来。
我知道有些筒子要说，每个公司有没有公司的规定和章程，我也在外企工作了三年，我知道有些PAPER WORK是必须要做的，我也表示理解，可是，这是你们内部的事情，作为服务行业，你多收了顾客的钱，顾客没有投诉你，也没有指责你，更没有要求你道歉，你的PAPER WORK完全应该由你内部去消化和解决，不应该把这种时间成本强加在顾客头上，我为了拿回属于我的，你多收的五十多块钱，我在那里消耗了时间，影响了心情。我没有做错什么事情，唯一做错的，就是选择去家乐福购物。
我家里还保留着那张破碎的，浸满了我手心紧张汗水的家乐福购物小票。我不舍得扔掉，我觉得这张小票应该提醒我，任何时候都不要再去家乐福购物。
我弟说，叫你不去家乐福你要去，活该。
