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细致服务提升阅读体验 构建书香宝安!

2017-11-13 16:09:16来源:

图书馆借阅区

在深圳迎来第十八个读书月之际,11月4日,《中华人民共和国公共图书馆法》经十二届全国人大常委会第三十次会议审议通过,自2018年1月1日起施行。

这是党的十九大以后出台的第一部文化方面的法律,明确了公共图书馆在新时代的发展方向、基本原则和历史重任。在宝安加快建成“滨海宝安、产业名城、活力之区”的大背景下,在宝安区文体旅游局的领导下,宝安区图书馆(以下简称“宝安图书馆”或“宝图”)始终坚持“优质、专业、文明”的服务理念,通过持续创新服务手段,主动承担推动全民阅读,营造书香宝安的文化责任。

宝安图书馆

宝安图书馆是深圳市第一个区级公共图书馆,历史可以追溯到30多年前。1979年深圳经济特区成立时,撤销了当时的宝安县,当时的县图书馆实际上是现在深圳图书馆的前身。1982年12月国务院正式批准恢复宝安县建制(即现在宝安区的前身),隶属深圳市,辖特区外的1577平方公里。1983年,宝安县重新组建宝安县图书馆。从那时起,深圳第一个(县)区级公共图书馆诞生了。

1993年初,宝安县分为宝安、龙岗两区,宝安县图书馆更名为宝安区图书馆。同年7月,位于宝安老城区(宝安4区)的图书馆大楼启用,印在大楼外墙上“宝安图书馆”5个大字,陪伴一代宝安人成长,见证着宝安的飞速发展。为满足宝安人日益增长的文化需求,宝安选址滨海中心区,高标准建设一座新图书馆——宝安图书馆新馆。2013年底,宝安图书馆新馆建成并正式投入服务。

宝安人的阅读“第一站”

宝安图书馆新馆总建筑面积达48000平方米,是国内规模前列的区级图书馆之一。场馆布局综合考虑了不同层次群体的阅读习惯和空间需求,设置了少儿馆、外文馆、旅游馆、青少年阅览室、报刊阅览室、盲文阅览室、图书借阅区和参考与专题服务区等阅览区域,以及玩具图书馆、数字服务区、“创客e家”体验区、政府公开信息查阅室等特色功能区。全馆目前收藏国内外图书、报刊、视听资料等各类文献超过100万册(件),收藏地方志、家谱族谱、年鉴、名录等反映宝安地方特色的地方文献5000余册,还提供包括中国知网在内的各类电子数据库24个。除了提供传统的文献借阅和信息服务外,宝图新馆专门规划了读者活动空间,包括报告厅、多功能活动室、视听室、展览厅和培训室,用于举办各类型阅读推广和文化活动,丰富市民精神生活。

据统计,宝图新馆自2013年底投入服务后,累计办出读者证超过10万张,接待量从首年的88万人次攀升至今年的250万人次,外借图书从首年的42万册次至今年的150万册次,两项数据4年间分别增长184%和257%。四年以来,举办“宝图星期讲座”“宝图英语沙龙”“图图姐姐讲故事”“宝图书香墨韵”等各类公益讲座、培训、沙龙活动超过2000场,参与活动的市民逾25万人次。宝安图书馆是宝安人的阅读“第一站”。到宝图看书听讲座,已成宝安人在双休日和节假日的“指定动作”。

细致服务提升阅读体验

好的阅读体验建立在出色的场馆条件和丰富的文献资源基础上,更好的阅读体验,则需要以人为本的细致服务。这一点,在宝安图书馆少儿馆内体现得淋漓尽致。

在每一处有可能存在安全隐患的地方,工作人员都使用了软性材料进行包裹,防止小朋友撞伤;温馨提示标语使用了可爱的字体并配有汉语拼音;书架和阅览桌椅专为幼儿读者设计,造型有趣而且色彩多样;就连自助借还书设备,也同时配备普通型号和供儿童使用的迷你版型号。

读者阅读体验的提升是无止境的,这就要求图书馆工作者在实际工作中多留意观察,持续改进服务举措。例如,针对报刊阅览室以长者为主的接待特点,宝图准备了若干副放大镜,提供给有需要使用的读者。又如,宝图在各楼层设置了独立的电话亭,供需要接听手机的读者使用,有效解决了针对读者讲电话影响环境安静的问题。这些年,宝图通过调整、优化或创新的服务举措达数十项。无论是“免押金借阅”这样更加便民的借阅方式,还是更换容量更大、加热速度更快的热水机,每一项措施的最终目标,都是为了增加读者对图书馆的“黏性”,让大众爱上图书馆,爱上阅读。

完善服务网络推动全民阅读深入基层

在做好本馆服务的同时,宝安图书馆一直以来通过规划、指导和协助,推进全区公共图书馆服务网络建设,让全民阅读的种子在全区大大小小的基层图书馆生根发芽。

早在1998年,宝安区就启动了“百村书库”工程,采取以“村集体提供场地和工作人员,区、镇两级政府资助,宝安图书馆负责业务指导”的形式,在各村建设村图书馆。2008年,宝安图书馆劳务工直属分馆项目实施,公共图书馆服务正式走进工业园区,服务广大来深建设者。2012年,按照宝安图书馆提出的“三个统一”(图书统一采配、服务统一规范、业务统一平台)的建设和运营标准,宝安30家社区阅读中心正式加入全区公共图书馆服务网络。截至目前,整个宝安共有各级公共图书馆97家,其中区级图书馆1家,区图书馆直属分馆8家,街道图书馆5家,社区阅读中心30家,社区图书馆53家,基本构建起了“区、街道、社区”三级公共图书馆服务网络。

2017年,在宝安区文体旅游局的指导下,宝安图书馆制定了《宝安区公共图书馆总分馆制建设实施方案》。按照该方案的建设目标,一方面,宝安区公共图书馆将实现紧密型垂直管理模式,由宝安图书馆作为总馆,直接管理街道图书馆(分馆),由街道图书馆对辖区内的社区阅读中心和流动服务点进行业务指导和绩效考核;另一方面,基层图书馆服务网点将更多、覆盖面更广,到“十三五”期末,全区纳入统一服务的成员馆发展到100家,实现每1.5万常住人口至少拥有1个基层图书服务点。

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