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网购退款成难题 无条件退款应该遵守

2017-11-30 15:06:23来源:

11月29日,家住高新区赋海世家小区的李女士向记者反映,“双十一”她在淘宝网上购买了一条预售款牛仔裤,28日才刚刚到货,她试穿后发现太肥,想换货卖家却提出需要补差价,李女士难以接受。而家住经济区高速仁和盛庭小区的刘女士,“双十一”期间从淘宝网购买的鞋子有刺鼻味道,想退货却遭到了卖家拒绝。律师表示,消费者可以向第三方平台进行投诉。

牛仔裤太肥

想换货需先补差价

高新区赋海世家小区居民李女士表示,每年“双十一”她都会买许多衣服,就是觉得可以享受活动价。如果卖家没有赠送运费险,她自己也会购买,就是觉得退货的话可以得到邮费赔偿。今年“双十一”,李女士共买了3000多元的衣服,其中包括一条原价299元“双十一”活动价199元的牛仔裤。这条牛仔裤是预售款,28日,李女士才收到这条期待已久的牛仔裤。

收到货后,李女士迫不及待地进行了试穿,却发现裤子太肥了。李女士想换小一码,卖家却表示李女士需要补100元的差价,这让李女士大跌眼镜。

“平常都是我们买了衣服后紧接着出现了降价情况,卖家给顾客补差价,现在我买了衣服想换货,卖家却让我补差价,这种要求也太不合理了,当时买的时候也没说换货需要补差价啊。”李女士生气地说。

李女士告诉记者,卖家称要么补差价后换货,要么李女士可申请直接退货,没有别的解决办法。李女士觉得商家没有诚信,便选择了退货。

鞋子有异味

想退货遭卖家拒绝

家住经济区高速仁和盛庭小区的刘女士,在“双十一”购买了一双99元的鞋子。这款鞋子虽然价格不高,评价却很好,一点差评都没有,刘女士便购买了这双鞋子。

前些日子,刘女士收到快递,打开盒子就闻到了一股刺鼻的味道。刘女士担心鞋子穿着对身体会有危害,便想将鞋子退掉。

刘女士向卖家要退货地址,却遭到了卖家的拒绝。卖家表示因为这是“双十一”的活动款,所以只换不退。“我说鞋子有很大的味道,客服也不正面回答,只是说因为是活动期间购买的,所以他们只接受换货,不接受退货。”刘女士说。

刘女士十分生气,却觉得毫无办法,只能忍气吞声,在系统默认确认收货后,她给了店家差评,将鞋子扔到了一边。“我也懒得生气懒得麻烦,就当是掉了100块钱吧,以后‘双十一’买东西还真得提前问好啊!”刘女士说。

◎律师说法

卖家应无条件退换货

对此,山东王杨律师事务所的王建华律师表示,顾客无论是在网店还是实体店消费,购买的商品在一定时间内只要不影响二次销售,卖家都应当支持退换货。此外,卖家销售的商品必须要符合国家质量标准,鞋子味道刺鼻即便是在“双十一”活动期间买的,卖家也应当无条件退换货。卖家要求补差价以及拒绝退货的行为都严重侵犯了消费者的合法权益。

王律师表示,他不建议消费者选择忍气吞声,而是应当维护自己的合法权益。消费者可以向淘宝第三方平台进行投诉,淘宝第三方平台会帮着买家进行协商。


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