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旅行社报错信息 深圳市民出国游全团被拒签 该咋赔付?

2018-02-28 10:09:24来源:

原标题:出国游全团被拒签 旅行社该咋赔付?

今年春节,张女士等30多人报了康辉旅行社推出的泰新马10天品质团,打算去国外欢度佳节。没想到临行前,却接到导游电话,说旅行团取消了。原因竟是旅行社报错信息了,全团签证被拒。

兴冲冲的出国游成了空欢喜,张女士该怎样讨说法?

出国品质团 临行被解散

张女士介绍,今年原本想趁着春节长假,带上孩子出国游玩。经过信息查阅,在美团网上看中了康辉旅行社推出的一个“泰新马缤纷享乐十天品质团”,张女士选择了其中的B套餐。

据介绍,该套餐2月15日深圳出发出发,共10天9晚,可游览泰国、新加坡、马来西亚三国38个景点。该套餐费用为成人6680元,儿童6480元,张女士和儿子一起出游,共支付了13160元。下单成功后,康辉旅行社客服人员“陈陈”联系了张女士,告知她B套餐不成团,可补2250元差价换成C套餐。张女士通过微信给客服“陈陈”补了差价,加上之前的费用,共支付团费15410元。

2月10日,张女士按照旅社相关要求,提交了护照、证件照等资料,也收到了旅行社发来的出团通知书。2月13日,领队发来集合通知,内容包括2月15日16时在深圳皇岗口岸集合的出行安排以及一些出行注意事项。事情到这还十分顺利,张女士和孩子开开心心准备出行用品。没想到,2月15日出行当天,她赶到皇岗口岸等待集合出发,大约临行前一个小时,竟然接到导游电话,称旅游团解散了,不去了。

报错信息导致全团遭拒签 

张女士查看手机,看到15日当天12点多,客服“陈陈”发来的短信,称15号出发的泰新马团,因新加坡签证整团被拒签,公司取消了15号入泰的团队。经过进一步沟通,对方表示是因旅行社方面报错了信息导致签证被拒,并安抚张女士节后会处理好此事。

出国游被迫取消,张女士不得不改变行程,临时购买机票回河南老家过年。节后,旅社给出的处理方案,是退换护照和团费。对此张女士十分非常不满,认为该事件责任过错完全在旅行社,自己和孩子为此准备了很久,期间快递材料,购买相关旅行用品,往返集合点以及临时改变行程,都花费了不少时间和金钱。

近日,记者多次联系康辉旅行社了解此事。旅行社投诉部刘经理表示,此前已经就此事做出答复,该团因工作人员在送签时,填错了出行日期导致被新加坡领事馆拒签,旅行社拿到拒签函后,已第一时间联系游客。鉴于此事确实工作人员疏忽导致,旅行社根据“退改规则”,愿意赔偿团费10%的违约金。该经理表示,产品上的“退改规则”,是旅行社和游客之间的约定协议,客户下单了就代表同意这个协议。刘经理表示,该团除张女士外,其他游客都已经接受了这一赔偿方案。

律师提醒:购买旅行产品要看清订单规则

美团网方面向记者表示,已经就此事与旅行社及游客进行多次协商。游客提出的赔偿金额为旅费的3倍,旅行社无法满足。经过一再沟通协商,旅行社目前表示愿意赔偿旅客20%的违约金,即3000元左右。接下来,美团网会进一步与双方协调沟通。

2月27日,记者就此事咨询广东广和律师事务所尹华筠律师。尹律师表示,根据《合同法》,网上产品的“退改规则”是具有法律效力的,消费者下单了,就表示双方合约生效。出现违约情况以后,消费者可以依据“退改规则”进行索赔,若对退费标准有异议,也可以提供证据,证明自己实际损失金额大于赔付金额,提出增加违约金要求。律师提醒,在购买旅行产品时,要看清楚订单信息、退改规则等,最好与旅行社签订书面合同,了解清楚相关细节,包括违约金、景点数量、交通工具、是否购物等。(记者 罗凯燕 实习生 梁婷婷 梁琪琪)

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