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让消费者腰杆挺得更直

2018-04-18 14:16:11来源:

4月17日,深圳市消委会联合福田区消委会和南山区消委会召开月月“3·15”例行新闻发布会。发布会对外推送了预付式消费“跑路”和拒绝履约的经营者信用信息,首次发布教育培训行业经营者的消费维权信用指数排名。深圳经营者消费维权信用指数的高低反映了经营者处理消费者投诉的诚意度和消费者的满意度,对消费者具有较强的消费指导作用。

作为法定的消费者组织,消委会可以说是对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的“关键先生”。面对消费者权益受损事件,消委会及时站出来,为消费者“代言”,有助于改变消费者个人维权时“人微言轻”的窘境,以此让维权行动取得更多实效。近些年来,深圳消委会在曝光不法商家、维护消费者权益方面,做出不少努力,有效维护了社会公共利益。

维护消费者权益,信用建设是关键。部分商家之所以肆无忌惮地侵犯消费者的权益,就在于违法成本较低。商家即使遭到处罚,相比不当得利来说,付出的成本太低。在这种情形下,建立消费信用体系、将相关企业信用信息予以公示不失为“关键一招”。这既给消费者选择优质商家提供了参考,也对一些违法企业形成震慑。毕竟消费者是企业发展的核心力量,没有消费者光顾,企业就无法生存。

值得一提的是,此次有4家企业因为预付式消费“跑路”或拒绝履约,而被公开推送至深圳市公共信用中心等征信机构。深圳市消委会这一举措击中了消费者在当下消费领域的“痛点”。最近几年,预付式消费凭借本身的优越性和双赢性,逐渐成为主流消费方式,普遍存在于美容美发,健身、学车等各种服务领域。不过,预付式消费在运行过程中也引发了诸多消费纠纷,给消费者权益造成了极大的侵害。可以说,目前企业关门跑路这些问题已经成为预付式消费领域的顽疾。而深圳消委会对失信的企业进行公示,将企业信息向征信机构进行移送,就抓住了预付式消费问题的“牛鼻子”。通过联合惩戒提高违法企业的失信成本,无形中给其他企业念上了“紧箍咒”,也让消费者进行预付式消费时更加放心。

在社会主要矛盾转化的新时代,民众的消费需求不断升级,更加注重商品和服务质量。这对于各企业来说,不失为一个自身革新升级、以高质量拓展更大发展空间的契机。面对质量更高的产品和服务,消费者自然愿意打开自己的钱袋子。企业在满足人民群众日益增长的美好生活需要的同时,也为自身赢得了口碑和赞誉。各行业企业,应当致力于诚信经营和提高服务水平,重视消费者权益保护工作。这既是自身发展所需,也是社会责任。

更进一步,维护消费者合法权益也是促进城市经济持续健康发展的重要基础。推动经济高质量发展,良好的消费环境是基础。从这个意义上说,把脉新时代品质消费新需求,坚持以消费者权益为中心的维护理念,营造良好的消费环境至关重要。在净化消费市场、提振消费信心、维护好消费者权益的过程中,消费对经济高质量发展的引领带动作用愈加凸显。消费者的消费信心更足,整座城市的经济运行自然持续向好。

随着市消委会对重点行业经营者的消费维权信用指数排名的持续公布,可以预见,消费维权信用指数将成为衡量相关企业消费者权益保护情况的重要标准,也会强化消费维权信用对消费者的消费指导作用以及对企业的监督作用,从而促进整个行业的健康发展,推动深圳诚信社会的构建。

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