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光明新区以“互联网+”优化企业服务

2018-07-30 11:32:23来源:深圳商报

图为光明新区企业服务平台电脑端登录页面。

核心提示

光明新区辖区企业深圳市振邦智能股份有限公司近期体验了一回政府“新服务”:企业员工反映从园区到产业配套宿舍光谷苑往返没有公共交通,希望政府部门能开通一条通勤公交,振邦智能公司将这一诉求通过“光明新区企业服务平台”进行了报送。光明新区经济服务局、光明交通运输局等部门快速响应,全力支持和协调,一周之后,该公司开通通勤公交的问题得到圆满解决。

振邦智能公司享受到的高效便捷“新服务”,是光明新区今年5月正式上线的“企业服务信息系统”带来的实效。该系统是新区以“互联网+”思维提升企业服务工作成效的典范。依托该系统,新区建立了“一点提问、全网联动、件件着落、全程追溯”的企业服务机制。

搭建“企业服务信息系统”,是光明新区优化企业服务、打造一流营商环境的一个侧面。今年年初,光明新区明确新定位和新目标,提出加快建设“四城两区”,即全力打造高端业态集聚的产业新城、引领源头创新的科学新城、人与自然和谐的美丽新城、共建共治共享的幸福新城,加快建设质量型创新型智造强区、现代化国际化绿色城区。

光明新区要加快建成“四城两区”,营造一流营商环境是“重头戏”。在今年4月举行的新区营商环境推介会上,光明新区党工委书记王宏彬向外界掷地有声地宣布,将加大知识产权保护力度,加大创新创业政策扶持,加大高品质产业空间供给,切实优化企业服务,减轻企业负担,努力打造法治更健全、服务更高效、管理更规范、综合成本更低的一流营商环境,为企业提供更多看得见、摸得着的“大礼包”。

构建三级联动机制,千家企业有了“大管家”

为加快推进“四城两区”建设,推动光明加快形成大企业“顶天立地”、小企业“铺天盖地”的良好发展局面,光明新区进一步强化企业服务,大力营造一流营商环境,制定印发了《光明新区关于优化营商环境的若干措施》,明确提出优化企业服务机制,助力企业做大做强工作思路。

同时,新区制定印发了《光明新区优化企业服务工作实施方案》,成立了以新区主要领导为组长的“光明企业服务工作领导小组”,并建立三级企业服务工作架构,打造政企互动、综合信息“两大平台”,完善问题发现、问题解决、运行调控、联合执法“四项机制”,以企业发展所需为出发点,创新服务方式、提升服务质量、建立长效机制,构建具备光明特色的企业服务体系。

光明新区构建区、办事处、社区三级领导挂点服务工作体系,实施“千家企业挂点服务计划”。新区从辖区工业百强企业、规上企业、上市企业、中小型高成长性企业、创新性强企业中筛选出1000家企业,作为三级领导挂点服务对象。

辖区内全球锂电池负极材料龙头企业——贝特瑞是光明新区企业服务三级联动机制的受益者。该企业相关负责人表示,企业的快速成长离不开光明新区优质的营商环境和精准扶持。

让贝特瑞相关负责人印象深刻的是,光明新区党工委书记王宏彬到企业调研时,听说企业电力手续因为历史原因迟迟无法办下来,现场马上办公,及时解决了长期困扰企业发展的电力瓶颈问题。

贝特瑞享受到的贴心服务,是光明新区强化企业服务的一个缩影。据悉,为加大领导挂点服务工作督导力度,新区按照“每周一小结、每月一汇总”工作思路定期通报各相关单位工作情况,推动领导挂点服务专项工作落到实处。截至目前,新区三级领导共走访、调研企业578家,共收集企业问题700宗、已解决444宗、正在协调处理256宗。

光明新区三级领导挂点服务等专项工作正逐渐显现成效。截至目前,辖区企业反映问题数量呈下降趋势,各牵头单位在既定的工作期限内积极主动研究协调解决企业问题,并依时反馈办理情况,新区企业服务工作整体呈现出协同有序、高效便捷的良好局面。

企业服务信息系统上线,政府服务“全天候”

为进一步完善企业服务机制,高效率解决企业发展中遇到的难题和诉求,今年5月,光明新区推出“企业服务信息系统”,借助“互联网+”,在政府部门和企业之间搭建一座座“桥梁”,提供“点对点”的便捷服务,实现辖区企业“零跑动”、政府服务“全天候”。

据悉,光明新区企业服务信息系统主要包括企业服务、企业管理、通知发放、调查问卷等功能应用。

在“企业服务”功能应用方面,辖区企业、新区各职能部门均可通过登录系统,实现企业问题的在线填报、流转办理和情况反馈,统一线上操作、优化办理流程、提高服务质量。

光明新区企业服务信息系统构建了涉企服务部门与辖区企业多维度沟通交流空间,加强了各部门涉企数据的互联、互通、共享。同时,新区依托该系统实施企业问题网络平台分发办理制度,明确企业问题办理流程及反馈时限,严格执行企业问题挂销账制度,建立了“一点提问、全网联动、件件着落、全程追溯”的企业服务机制。

电脑端和微信端同步启用,企业有难题“一键响应”

据悉,目前光明新区企业服务信息系统已实现电脑端、微信端的同步使用。光明新区企业可在微信端打开“光明经服”微信公众号,点击右下角“经服信息”即可找到“企业服务”菜单栏进行登录,也可通过http://203.91.35.46:8081/home.jhtml网址直接登录。

企业登录系统后,通过“企业服务”功能,可随时在线填报企业问题和诉求。值得一提的是,除企业自行报送问题信息外,新区各职能部门、办事处以及社区在收集到企业问题信息后,同样可登录系统将问题信息录入,且必须于2个工作日内完成录入工作并报送至新区经济服务局汇总。

光明新区经济服务局通过梳理,在问题信息录入系统当天,将企业问题信息交办流转至有关单位,单一性企业问题第一时间交办至各办事处、各部门办理。

光明新区各部门凭账号登录系统,根据企业问题的具体处理情况,在“企业服务”功能应用中反馈处理信息。按照系统要求,各部门在收到企业问题之日起3个工作日内予以协调,在问题办结之日起1个工作日内录入企业问题处理情况,对企业问题进行回应。

目前,光明新区企业服务信息系统处于推广普及阶段,已有注册企业近百家,企业反映的各类问题均加速推进解决。该系统经过两个月左右的运行已初显成效,企业问题流转更加顺畅有序,企业问题办理情况反馈清晰及时,很大程度上提升了新区企业服务水平,优化了辖区营商环境。下一步,光明新区将加大企业服务信息系统的推广应用,实现辖区所有类别企业全覆盖,为企业提供更加全面、高效、贴心的服务。

(本栏撰文 邓红丽)

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