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“榜单式广告”乱象,平台该当何责?

2018-07-31 14:23:41来源:深圳商报

本报评论员 李迩

最近,因为有很多消费者投诉互联网平台广告推荐的空调维修服务,上海市消保委专门设计了一场空调维修消费体察调研。活动中,工作人员将万能遥控器设置为乱码,维修只需对码就可,通常收费标准100元以内。让人没有想到的是,这个小小的试验暴露出来的乱象触目惊心。

上海消保委在58同城、360、百度等8家互联网平台上选择了11家维修企业。在百度首页置顶,且被评为信誉等级较高的v3级别的“上海空调维修点”的维修人员,拔了一下电源就称空调主板坏了,要价730元。而360搜索引擎置顶推荐的维修公司,则称空调缺少制冷剂和空调压缩机的电容损坏,收费700元。最令人后怕的是,被58同城置顶推荐,并被认证为“上海本地好商家”的一家在成都注册的维修企业,声称电脑板故障,要价800元,但当体察顾问不同意带走更换时,维修工竟然恼羞成怒,不仅没有将拆开的室内机恢复成原状,甚至还偷偷地拔掉了室外机的电源线,险些酿成触电事故。

调查中,11家维修商户,9家存在虚报故障多收费的问题,百度、360、58同城置顶推荐的,收费高达正常费用的7倍以上。这不禁让人疑惑,这背后到底是谁在推波助澜?又是谁在让消费者一步步掉进消费陷阱?又是谁让这些不良商家得以有市场土壤与牟利空间?

或许,这些互联网平台都会说,我们只是提供搜索服务,我们做的也仅仅是竞价排名而已。没错,竞价排名只是给广告排了个顺序,在某种意义上可以免责,可难道竞价排名就不用对商家的资质进行审核吗?竞价排名就可以随便给商家冠以各种信誉?

“魏则西事件”的阴霾还未完全散去,在“钱途”面前,搜索引擎们又故态复萌了。企业追求利润很正常,但必须要取之有道,百度、360、58同城都是已成长为巨头的互联网企业,除去传统的商业属性外,还有强烈的媒体与工具属性,这就要求大家必须严格把广告与服务分开,要恪守平台的底线。而一些互联网平台,为了利益,乱发榜单,乱排信誉,不断地以自己的信誉,以自己的优势市场地位为不良商家背书,让不法商家有机可乘。

当然,面对种种乱象,监管首先应该行动起来,要拿出让违规者肉痛的惩罚。2011年谷歌曾因为发布虚假医疗广告,被美国司法部罚款5亿美元。但福建工商部门在查处11家医疗机构违法发布互联网医疗广告时,却仅对搜索引擎服务代理商处于17万元罚款。事实上,随着网络成为人们获得资讯的主渠道,各类违法问题也越来越突出。国家市场监督管理总局通报,2018年上半年,全国工商、市场监管部门共查处互联网广告案件8104件,同比增长64.2%;罚没金额11668.70万元。

我们不期望每个网络平台都是活雷锋,但是,平台也绝对不能通过让消费者上当来赚钱牟利。我们也希望监管力度可以更大,至少应该大到有可能正本清源,让不良商家丧失生存土壤。

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