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谁来判定“弄丢数据赔多少”

2018-08-10 11:10:50来源:深圳商报

本报评论员 胡蓉

本月5日,北京一家初创公司清博数控表示,在使用腾讯云服务器8个月后,放在云服务器上包括备份的数据全部丢失,造成“近千万元损失”。腾讯云最新调查结果也表明,系数据搬迁过程中的违规操作导致问题发生。

原因虽然搞明白了,但赔偿方案却无法达成一致。腾讯云透露,“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达1101.6万元的索赔要求;而腾讯云提出的赔偿方案是,愿意赔偿该公司在腾讯云产生的实际消费共计3569元,本着帮助用户迅速恢复业务的目的,承诺为该公司提供13.29万元现金或云资源的额外补偿,赔偿加补偿金额总计13.64万元达到其在腾讯云平台中用云金额的37倍。

此事也因此引起了公众的巨大关注。大数据时代,数据的价值已是众人皆知,尤其是对一些互联网企业来说更是意义重大。比如互联网银行,没有营业网点,也不需要在现实中做尽职调查,就能给用户放贷,靠的就是手中掌握的大数据。与此同时,随着需求的暴增,也让云服务成为一个巨大的产业。再如,大家常把亚马逊当成一家电商企业,事实上亚马逊增长最快、最被资本看好的是其AWS(即云计算)业务。2015年,AWS对亚马逊总营业利润的贡献达到2/3;2016年,这一比例更是超过了100%;2017年,亚马逊的AWS实现174.59亿美元的销售,比阿里巴巴一年的总营收还多,而且该项业务还在以每年50%以上的速度增长着。在国内,云服务市场也俨然成为风口,阿里、腾讯、百度、华为等近年来均已涉足。

数据的经济价值是毋庸置疑的,但是具体到个案,到底值多少钱,却不容易达成一致。同时,云服务是一项新型商业服务,没有太多的既往案例可以参照。随着云服务市场的拓展,同类纠纷也会越来越多。这事既不能由用户狮子大张口,显然也不能任由服务商说了算,否则双方的互不信任对行业的健康发展都极为不利。事实上,这类事故过去也有发生,只不过彼时数据经济的产业规模尚小,未能引起公众的高度关注。

其实,任何一项新生事物,有问题出现是正常的,行业规则正是在遇到问题与解决问题的进程中不断得以完善。正如腾讯云以消费额来衡量所服务的数据价值一样,早年快递业也常以快递费为标准来赔偿丢失的快件,但是快递费是用户为把物品妥送到位的服务费用,如果物品损坏当然与快递费标准无关,而应有另外的标准,二者不可混为一谈。此后,快递业建立保价制度。

因此,我们期待双方能用法律途径来解决纠纷。对清博数控来说,既有利于更好地挽回损失,也可以洗清“碰瓷”的猜测;而对腾讯云来说,固然可以凭着规模地位自己说了算,但过于强势肯定有损商誉,也不利于今后的竞争。身为行业巨头,腾讯也应率先垂范,用更为公平合理的方式来解决行业普遍问题。法律的界定也将更利于行业游戏规则的完善,比如有利于敦促企业进一步保障用户数据,也有利于促使客户采取更加全面的数据保障措施,同时还能吸引保险业的加入,通过风险共担来扫除这一行业发展障碍。

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