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司机送回失物需付费,你怎么看?

2019-06-12 09:36:26来源:深圳商报

(记者 肖晗)6月11日,滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿。作为国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法,其中明确提及乘客因自身疏忽致物品遗失的,如让司机送还需给予合理费用;因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机需承担赔偿责任等。

据了解,2016年12月滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来,物品遗失专组持续优化寻找流程与机制,但仍有许多物品难以被找回。以深圳为例,今年第一季度深圳的遗失物品报失量为15634件,平均找回率为72.9%,有27.1%的物品没有被找回。

分析认为,客流量大,车辆移动快速,拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。此外,物品遗失专组协助失主寻找、协调司乘沟通时仍常常遇到车内环境取证难等情况。

滴滴此次公示的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类,及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定,平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。

其中,提到乘客因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可用虚拟号联系捡到物品的司机,协商送还方式、时间、送还物品的合理费用,如保管费、乘客承诺的奖励,运输费等。

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