您的位置: 首页 >百姓生活 > 正文

一项费用生成两个账单让人烦

2019-06-13 09:37:55来源:深圳晚报

(记者 邱志东)如今的移动支付越来越方便,市民足不出户就可以办理各种生活缴费。但市民黄女士近日却遇到了一件怪事,虽然涉及金额不大,却让人烦心。原来5月份黄女士家里的电信宽带费和电信固话费用微信缴费时被进行了二次收费,打10000投诉后,黄女士没有得到回复,今年6月10日,她再次遇到类似情况。

市民黄女士一直通过微信的生活缴费小程序缴纳天然气、电话、宽带等生活费用。今年5月,黄女士通过查询微信生活缴费小程序,发现电信宽带费和固话费各有一个192.03元的待缴款项,于是通过微信都进行了支付。后跟家人核对,发现这两笔款项应该是同一个账号下的二次收费,即当月电信宽带费+电信固话费总计192.03元,但是生活缴费小程序分为两个板块进行了提醒,并分别收取了全额费用。于是,黄女士家人在端午节前拨打10000进行投诉,电信客服代表了解情况后称一周内给回复,但黄女士家人至今未收到回复。

6月10日,家里电信宽带和固话费又到了缴费日期,黄女士通过生活缴费程序查询,发现又遇到和5月份一样的情况,宽带和固话费又分别做了全额缴费提醒。黄女士家人于6月10日晚8时左右又通过10000进行了投诉,接线员告知微信生活缴费程序有问题,建议不要通过这个程序缴费。黄女士听后觉得很无奈:“我觉得应该不止我们家有这种情况,5月份多缴的费用都还未处理。”她认为,微信生活缴费小程序中的缴费端口若如客服代表所说存在问题,为什么不关闭或提醒市民。黄女士希望电信方尽快查明此事,并给她一个满意的答复。

6月12日下午,深圳电信客服代表联系记者,称后台显示5月份只收到客户192.03元,并未多收款,市民可以提供缴费凭证到营业厅或者拨打客服电话进行查询。客服代表还表示目前并未收到其他客户的类似投诉,至于是否是微信生活缴费小程序缴费渠道的问题,公司会尽快调查清楚。深圳晚报将继续关注此事。

  • 聚焦鹏城
  • 深圳指南
  • 深圳美食
  • 深圳购物
  • 电影情报
  • 品牌传播
  • 企业资讯
推荐阅读