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健康驿站:两个多月来感谢信多、锦旗多温情故事多

2020-06-25 10:34:18来源:

近日,位于罗湖区东晓街道的如家健康驿站即将结束"历史使命",成为备用驿站。

两个多月时间里,这里"人来人往"近1000人,120多名工作人员严格按照"规定动作"管理医学观察人员,同时用诸多"自选动作"——耐心周到的服务、充满人文关怀的心理咨询等诸多措施,让每一位隔离人员都安全、安心地度过集中医学观察期。

中大博士离开后寄来三箱水果

6月16日下午4时,东晓街道如家健康驿站收到匿名邮寄来的3箱水果,其中1箱是橙子,2箱是水蜜桃,快递单上写着"防疫工作人员收"。

驿站的工作人员很是惊喜,也有些意外,根据快递单上的电话号码联系,才知道该快递是原在如家驿站居住14天的医学观察人员李女士寄送。

李女士是中山大学博士,从香港返回深圳后的6月1日,她入住如家驿站,连续两次,驿站医护人员为其采集核酸,检测结果均为阴性。

入住之初,驿站就由专人一对一引导完成行李检查、信息采集、核酸检测、送达客房等程序,进入房间,驿站还为入住者准备了拖鞋、毛巾、消毒液、洗漱包等生活用品。

入住后,李女士发现除基本的水电、网络、空调等设施外,房间内还有报纸、书刊、杂志、水果等生活用品。工作人员还告诉她,如家驿站购置了专门的被褥消毒机等保证他们居住环境的健康安全。

6月15日下午,如家驿站为李女士顺利办理解除医学观察手续,同时为其送上精心贴有"欢迎回家,用心战疫,守护健康"驿站 LOGO的爱心健康包,里面配有爱心口罩、免洗消毒液、酒精湿巾,以备旅途需要,李女士对驿站的辛勤周到点赞。回到广州,她特意购买水果快递到驿站表达心意,感谢驿站工作人员的辛勤付出和精心服务。

专车将高龄老夫妻送回广州番禺

除了李女士这样的集中医学观察14天的人,还有众多短期停留的人员也感受到了如家驿站的辛勤和周到。

92岁的倪先生和82岁的杨女士就是其中两位。两位老人年事已高,倪先生走路都稍有困难,又没有陪同人员,从香港过关后被送到驿站,他们很着急返回广州番禺家中。

从6月9日进入驿站开始,工作人员就穿好防护服,搀扶老人家,跑前跑后安顿他们。10日早上,拿到他们的核酸检测结果为阴性的报告书后,工作人员将两位老人的申请书、身份证、核酸检测报告、医疗组的建议等资料整理后报请罗湖区疫情防控指挥部发函。

随即迅速地通过电话、短信、微信等渠道和广州市疫情防控指挥部、番禺区疫情防控指挥部、所属街道和居委会疫情防控部门指挥专班取得联系,让其尽快核实两位老人的居家隔离条件。同时,和两位老人的子女取得联系,以让其知悉情况,以配合当地疫情防控部门的安排,尽快让老人家回去居家隔离。

两位老人在如家驿站呆了一天多时间,他们特别着急,想尽快返回广州家中。临床医生和心理医生一起查房时,又多方劝导、安抚他们耐心等待。

"我们这边发了上百条信息,打了几十个电话,从早到晚联系了一天,一直到傍晚才征得了番禺本地的疫情防控部门同意,派车把他们送回广州,然后连夜返回。"在如家驿站跑前跑后的社工曾宪求说。

10日晚上8点50分,一名司机和医生、民警、街道办工作人员共4人出发,晚上12点才将老人送抵家中,交接好连夜返回深圳。

在如家驿站的120多位工作人员,都感受过这种工作节奏,该驿站还曾经有大半个月时间作为核酸检测的中转站点,工作人员需要经常性地凌晨起床忙碌,接待刚刚抵达的过境人员。"没什么条件讲,在这个岗位上坚守,就要负起责任来。"罗湖区东晓街道党工委委员陈彦群表示。

像这样根据特殊情况派专车,尽快点对点运送医学观察人员的任务,如家驿站的工作人员承担了多次。最远他们曾经送到广西柳州,近的有周边城市的东莞、广州、清远等地,满足了众多人员的个性化需求,让他们感慨特殊时期出门在外,罗湖区政府部门工作人员热情周到,投入诸多人力物力为他们着想。

临床医生牵手心理医生耐心照顾体弱青年

曾经,驿站入住了一位20岁的青年,患有比较严重的先天性心脏病,他说话细声细气,身体瘦弱,精神较差。

每天查房的时候,临床医生任春梅都详细询问其是否有心慌、心闷等不适症状,每天检测血压,做心电图。入住当天就请来罗湖人民医院主任医师胡波进行会诊,入住期间,幸好他一直各项指标都非常稳定。

刚进驿站时,这位青年急于返回武汉老家,他比较焦虑,有失眠状况,也有轻度抑郁的情绪。心理医生冯楚兵等几位医生先后联络了他,经过多次电话和面谈,通过专业心理知识引导他宣泄情绪,情绪平稳下来后,多方安抚他,推动他尽快适应在驿站的环境,理解驿站工作人员正在跟湖北积极联络,会尽快推进他回湖北的行程。

6月19日,这名青年在14天隔离期结束后,顺利踏上了回武汉的飞机,情绪平稳,身体状态稳定。

在如家驿站有个特别温馨的所在——"身心悦站"心理活动室,这里,工作人员于医学观察人员进行一对一面对面的心理咨询,这里还有医学观察人员可以使用的动感单车、绘画材料、棋牌、按摩椅等各类心理辅助器材。

心理医生冯楚兵说,除了这些心理咨询方式之外,在这个心理活动室,有失眠问题但又不想吃药的人员,经常会被他和同事们请到这里,一对一教会他们用于促进睡眠的《解压操》,睡前做这套20分钟的操,这样可以刺激神经、促进血液循环,让睡眠更好,多部分医学观察人员表示对入睡有帮助。

就是这样,临床医生和心理医生通过查房、电话问询及时了解医学观察人员的需求,能够及时解决的做到"一小时内解决",短时间难以解决的就上报。

"我们以前是上午9:30开交接例会,后来发现如家酒店作为核酸检测中转点,经常是9:20开始有医学观察人员送达,于是将例会时间改为上午9:00,9:20前结束。"东晓街道党工委委员陈彦群表示。

在这个例会上,陈彦群带着民警、医生等伙伴们,研究最多的,是满足医学观察人员的个性化需求。至今,共满足入住隔离人员多样化需求上百次。就是这样温情满满的努力,驿站设立两个月来,累计收到入住人员赠送的感谢信7封、感谢留言6条、锦旗5面、感谢视频3段。

统计表明,截至6月19日,如家驿站累计接收隔离人员近500人,平安顺利运离近500人,安全将20位省外市外特殊人员转送居家隔离。根据解除隔离时入住人员的满意度反馈,驿站入住满意率达100%。

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