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诉求服务一键通 省信访局点赞信访问题源头化解“光明样本”

时间:2020-06-17 13:33:17 来源:

省信访局党组成员、副局长吴明楷率队到光明区开展群众诉求服务工作专题调研并召开座谈会。市信访局副局长管连秀,光明区委常委、政法委书记何奕飞等陪同调研。

当天上午,吴明楷一行首先来到公明街道公明社区群众诉求服务大厅,认真翻阅诉求服务、人民调解等台账资料,详细了解社区在线司法确认流程及相关工作制度。随后来到玉塘街道怡景工业园诉求服务工作站,深入了解站点建立以来群众诉求服务工作所取得的成效。

现场有一名群众反映其公司于2017年12月份至今仍未收到怡景工业园实际使用人所支付的电费,请求协调解决。站点工作人员认真分析情况,耐心解释,引导其走司法程序解决。该群众对受理情况表示很满意。

今年以来,公明社区群众诉求服务大厅受理案件93宗,化解成功率100%;怡景工业园诉求服务工作站受理案件17宗,化解成功率100%。

下午,吴明楷一行来到区信访局平安光明智慧指挥中心,听取了光明区群众诉求服务工作情况汇报。光明区信访局创新搭建四级群众诉求服务平台,主动听取群众诉求,就地化解群众矛盾,98%以上的群众诉求事项在社区得到化解,彻底扭转过去信访工作被动局面,成功打造基层信访治理“光明样本”。一年多来,光明区群众诉求服务平台共受理矛盾纠纷16544宗,化解16456宗,化解率达99.5%,直接服务群众69215人次。

吴明楷对光明区群众诉求服务工作给予高度评价,认为该做法是对“枫桥经验”的创新和发展,依托“社区吹哨、部门报到”机制,充分发挥了信访联席会议机制作用,开创了信访工作新局面。吴明楷指出,光明区创新打造群众诉求服务平台,着力推动源头化解,有效解决群众矛盾,提升了辖区群众幸福感。下一步,要继续优化信访工作联席会议机制,完善“大信访”工作格局;加大总结提炼力度,为全省乃至全国输出可借鉴、可推广的“光明样本”。

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