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坪山受理民生诉求

2017-10-18 11:48:06 来源:
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坪山区今年在全市率先启动民生诉求受理体制机制改革,力推“民生诉求渠道流程优化”改革项目,区长陶永欣牵头,作为自己挂帅的改革一号任务,整合全区民生诉求渠道,实现统一分拨。

据介绍,《坪山区民生诉求事件管理办法(试行)》(下称办法)把民生诉求事件统一划为咨询建议类、投诉类、城管类,将事件处置时限大幅压缩,进一步优化流程,完善机制,改善市民体验。办法试行过程中,区委区政府主要领导提出“首问负责制”,对责任边界不清、主体不明确事件先处置后变更,保证事件及时得到有效处置,区主要领导不定期召开协调会,对多次投诉的热点难点集中研判,专题解决,提升处置效率。此外,坪山区指挥中心还定期对民生诉求事件进行统计分析,形成周、月、季、年报,重点分析热点难点。

据悉,今年前三季度,坪山区共受理民生诉求事件15476宗,同比增加了3倍,历史积案基本清理完毕,多个热点、难点投诉事件得到根治,接下来坪山将继续深化改革,巩固改革成果,进一步完善事件分级分类标准,提升处置效率,改善服务质量,真正实现民有所呼、我有所应,打造群众满意的服务型政府。


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