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深圳北站U站不打烊 “红马甲”暖人心

2019-02-11 10:31:03来源:

深圳特区报2019年02月10日讯“请问到荔枝公园怎么走?”

“您从4号线上车,到少年宫站下,转3号线,从红岭站出,就到了,很方便的,您一路平安!”

大年初二上午,人流如织的深圳北站三楼东广场A1出站口,面对一个一个走到U站来问路的旅客,“红马甲”杨柳,几乎都毫无时滞地作出回答,“我们都在这里服务七八年了,情况熟悉了,自然就什么都知道了!”

在深圳北站,东、西广场以及地铁站内一共有4个U站,每年春节期间都“不打烊”,每天从上午8点到晚上8点,“红马甲”们三班倒,迎接着一拨又一拨南来北往的旅客。

为旅客提供咨询、引导,是U站的主要功能,几乎每两三分钟就有旅客走到U站旁向“红马甲”寻求帮助。“对北站的情况,我们个个都是了如指掌。”“红马甲”林惠华自豪地说,大部分问题,大家不用查地图、查手机就能回答出来。

据介绍,经过专门的培训并且达到一定的服务年限,才能进到北站U站、成为一名U站“红马甲”。在U站服务的“红马甲”们有专门的微信群,北站周边的公交线路以及行李寄存处等服务设施有什么变化,大家都会第一时间沟通,以便把最准确的信息传递给旅客。

可以给手机充电、可以拿到地铁图,还能打电话,所有这些服务都是免费提供的……除了接受旅客咨询,小小U站还提供不少其他的服务。“我们总是去想,如果我是一名出门在外的旅客,可能会需要什么!”龙华区民治团工委的李伟清介绍。

中午12点,是北站U站“红马甲”们交班的时间,吴天补大爷自己带着盒饭按时到了U站。“能为旅客做点事情,觉得每天都很充实!”一边穿上红马甲,吴大爷一边笑着说。

能为大家做点事情,抱着和吴天补大爷一样的想法,60岁的梁伟阿姨也成了一名“红马甲”。大年初二下午,记者在中心书城U站见到了她和另一位坚守岗位的“红马甲”刘桂芳阿姨。

梁伟阿姨告诉记者,为了迎接春节,中心书城U站准备了不少“自选动作”,专门邀请了书法家挥毫泼墨,写春联、写福字送给市民朋友。春节假期期间,中心书城人流量很大,U站不打烊。“越是过年,就越需要我们!”说起为什么要在过年的时候到U站来当义工,梁伟、刘桂芳两位“红马甲”都说,过往路人的一个微笑、一个大拇指的手势,总是让自己觉得,再辛苦也是值得的。

除了问路的路人,不时有年轻的面孔走到U站前,问梁伟、刘桂芳怎么做义工。“义工最美”,很多人都注意到了,中心书城U站内,张贴着手写的这四个大字。

“红马甲脸上的微笑,让我觉得特别温暖。”从长沙来深圳旅游的一位游客这样说。(记者 甘霖)

来源:龙华网
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