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深圳国税12366高峰期日均接听6600次咨询电话

2018-05-08 10:52:32来源:

日前,深圳市国税局举行“媒体开放日”活动。中央、省地媒体代表走进国税大厦,现场参观深圳国税纳税服务12366热线、纳税人学堂、信息中心大数据平台。记者从现场采访了解到,深圳国税近年来在落实“放管服”改革,打造智慧税务、提升服务效能、加强风险防控等方面推出一系列创新举措并取得了重大工作成果。

据悉,在税收改革创新领域,仅2018年一季度就先后推出了“新办纳税人套餐”服务、率先实现企业财务软件对接申报纳税、实现小规模纳税人“智能引导式申报”、推行“简易处罚”(含首违不罚)网上办理新模式、发布税收服务清单、实施低涉税风险纳税人自主应对新模式等创新举措,大大简化了纳税程序,提升了纳税人的服务体验。

值得一提的是12366热线。深圳国税12366纳税服务热线是全国第一家纳税服务呼叫中心,从2000年11月成立,今年已经是第18年了。2017年11月9号,深圳国税人工话务接听总量累计突破了一千万。2017年,这里人工话务需求127万,接听103万,接通率达到81%。在深圳国税270万管户的庞大规模中,深圳国税凭借一支高素质的队伍,实现每日人均接听次数达到90次以上,成为全国最为繁忙的纳税服务热线之一。尤其是2016年全面实施营改增,人工话务需求总量创下了历史新高,达到159万次,日均超过6600次。此外,深圳国税利用“互联网+税务”思维,打造出了问税平台和纳税人学堂两大品牌项目,优化了咨询结构,为纳税人提供了更为多元化的咨询渠道。

在大数据建设方面,深圳国税立足于大数据生态,开发出五大亮点应用:一是系统运行实时监控,通过大数据平台监控该局所有系统运行情况。二是数据门户,可以清晰直观展示深圳国税的各项业务指标。三是税源地图,提供了纳税人查询定位、风险纳税人分布、发票开具动态展示功能。四是纳税人画像,展示企业的明细信息。五是发票实时监控,利用动态图表的方式对当天开具的发票信息进行直观的展示。

此外,在税务稽查方面,深圳国税积极应用信息化和大数据平台,开展信息化稽查,取得了明显成效。自2013年以来,深圳先后查办了“闪电系列”“海浪系列”“铁锹系列”“海啸系列”等两部局督办的虚开增值税发票和骗取出口退税案件,累计抓获嫌疑犯罪分子300多人。

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