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专访深圳市市民情感护理中心负责人徐景安

2018-07-20 17:31:22来源:光明网

原标题:探索市民情感护理新模式——专访深圳市市民情感护理中心负责人徐景安

2009年,深圳市市民情感护理中心成立,接着成立深圳市景安精神关爱基金会。以创新发展为引领,深圳市市民情感护理中心探索情感护理新模式。市民情感护理应如何创新,记者为此专访了深圳市民情感护理中心负责人徐景安。

2009年4月28日,为创新情感护理的理念,深圳市市民情感护理中心开通“情感热线”88851085,9年来,免费接听了38000多个电话,面询1600多人次,中心获得社会的赞誉。

徐景安曾说:“我专门愿意做人家想不到、没人做的事。”创新成为他一生的追求。

他是中国经济体制改革第一部总体规划的起草者。1984年莫干山会议的组织者与价格双轨制报告的起草者。1985年中国住房制度改革的创导者。1988年深圳股份制改革的推动者。1989年企业产权转让的首创者。

如今他成为情感护理的理论创造者。

保障国民精神健康,需要全民与全社会的关注与参与。他认为:情绪是人与人沟通、交流的第一信号。心理只有专家关注,情绪则是常人都可察觉。因此,情绪是关注、观察、研究人的最佳切入点。从情绪入手,就能很快了解,发生了什么事,他的行为反应,他对事件的认知,从而就能进一步了解他的性格、素养、品行、人格,找到事件发生的真正原因,提出应对的方案。专家可以帮助他认识自己、提升自己、改善自己。常人可以倾听、抚慰、疏导。

情感护理旨在全社会倡导情感关怀的理念,创造情感关怀的氛围,建立情感关怀的制度,从而有利于调动社会各方面的资源,保障人的精神健康。为此,他创造了情感护理的两个版本,一是普及版,所有人都责任和义务关注、关心、关怀他人的情绪,学会倾听,让不良的情绪得到渲泄,再进行安慰、沟通、疏导。二是专业版,有一定的心理咨询的基础,通过倾听、安抚、询问,帮助当事人从发生的事件中认识自己,改变观念,改善行为。

为促进情感护理进企业,从20世纪90年代美国企业开始推行EAP(员工帮助计划)。与EAP不同,情感护理进企业,强调的不是员工的心理,而是员工的情绪,倡导在企业管理中引入情感沟通与关怀,提升企业与员工的价值理念。企业管理主要靠内生力量,重视员工的情绪关怀和情绪管理。

他在深圳市农产品公司、巴士集团、怡亚通公司等企业建立情感互动中心6个;巴士集团从总公司到5个分公司以及61个车队建立了“情感互动站”。推行管理人员与员工、员工与员工情感互动,建立情感关怀的氛围和制度。

巴士集团实行四必谈制度,即员工有喜事,有悲事,对考核结果不満,处罚或辞退时,一定要与员工沟通。他们认识到,良好的情绪管理是企业管理的基础。

目前,社区服务、社区治理、社区工作难以进入核心家庭,夫妻关系、亲子关系、老人关系出现了矛盾和问题能找谁?社区各部门也难以介入。情感、心灵的关怀成为空白。于是,徐景安活跃在街道、社区,先后在深圳南山与龙岗建立社区情感护理站,从退休的老师、医生、党团工作者中聘任情感护理志愿者,经过培训后上岗。他们的主要任务是:关注业主情感存在的突出问题,对发生情感冲突的业主进行疏导,问题严重的由中心派咨询师面询,团体性的问题举办专题讲座。

原民政部慈善司司长王振耀认为:“我国社会工作与慈善事业面临创新与转型,深圳市市民情感护理中心进行了开创性的探索,具有里程碑的意义。”

深圳市原民政局局长刘润华称赞:“情感护理中心的工作很有成效,社会很需要他们,他们办了政府应该办而没有想到的事。我们对他们的支持,不是政府的支持,实际上应该说是他们对政府的支持!”

南都基金会理事长徐永光认为:“情感护理项目很有创意,是一大亮点,具有复制推广价值,建议在全国选择100个城市推行情感护理模式。”

上海市社工委盛赞:“理念超前,改革创举,社会需要,领域拓展,造福民众。”

中心获得“十佳公益创意项目” 授予“广东省社会创新实验基地”,徐景安评为“鹏城慈善行为楷模”。(记者 李慧)

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