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苹果支付免密不等于盗刷免责

2020-09-03 10:03:47来源:

本报评论员 胡蓉

据媒体昨日报道,近期有不少苹果手机用户反映,Apple ID被盗取,黑客利用Apple ID的免密支付功能,购买游戏币等虚拟产品,用户遭致的经济损失几百元上千元不等,甚至有人损失上万元。另据央视财经报道,目前统计到的被盗刷人数预计超过700人。而苹果方面尚未对这波攻击进行系统回应,目前苹果客服给出的处理方案中,也并非对所有用户进行退款。

所谓“免密支付”,指的是接入苹果账户的支付方式“无需密码”,或者是一定金额内“无需密码”。目前用户反映较多的是支付宝和微信支付被盗刷,其实信用卡和借记卡也同样支持免密支付,也有被盗刷风险。

随着移动支付大战进入“下半场”,快捷高效的免密支付应用场景越来越多。有业内人士估计,在网络支付中,每增加一层确认,有效交易量就可能降至原来的10%,也就是说,90%的冲动消费的欲望会因此降低。这就不难理解,为什么众多企业都在力推免密支付。中国银联自今年6月起将小额免密免签支付的单笔限额由300元上调至1000元,后者也是目前大多数支付机构采取的最高上限。而在商户消费中这个额度会更高,比如微信钱包的单笔付款为3000元以内。此外,这些支付机构在使用说明中还保留了动态调整免密支付额度的权利。

免密支付给用户带来了便利,但也带来了安全隐患。有安全技术专家就表示,自苹果推出免密支付起,用户被盗刷的现象就存在,并非今日才有。尽管在苹果应用商店中,使用免密支付的单次金额普遍不大,但累积起来也很可观。从此次事件看,盗刷主要用于购买游戏币等虚拟产品,而这类虚拟产品可进行二次出售变现。因此,这一漏洞完全可能被黑客产业链掌握,让用户蒙受更大损失。

更重要的是,苹果免密支付基本属于“捆绑销售”。只要接入苹果账户,就必须同意“免密支付”,而且额度默认“无限额”,这样的设置侵犯了消费者的知情权和自由选择权,同时加大了潜在安全隐患。也因此,事件发生后,支付宝提醒用户选择调低苹果支付的免密支付额度。

用户还发现,针对用户异地登录等异常行为,苹果没有进行及时提醒;盗刷后向苹果进行权益申诉时却发现,默认同意的协议里并没有苹果应有的责任和义务。这表明,苹果在免密支付上只愿享受好处不愿承担责任。在这样的权利与义务的关系中,苹果的强势一览无余,其消极作为与企业规模和声誉的不相匹配,也让人深为诧异。

支付免密不等于免责。鼓励用户使用免密支付,就要让用户清楚其中风险,同时还应采取必要的手段来降低风险去消除用户的疑虑,否则只会动摇用户对产品的信心。事件发生后,很多网友都第一时间调低免密支付额度甚至设置为“无”。可见,置用户利益而不顾的“强势”,最终将损害企业利益,形成“双输”局面;所以,苹果公司应该担负起应尽的责任,该赔的钱赔给用户,该补的漏洞赶紧补上。否则,小事故终会带来大麻烦。

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